Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle

Bei HEINRICH HANDEL möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe oder Erstattung wünschen, gelten die folgenden Bedingungen.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,

• vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

• frei von Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren sein.

Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung auf.

Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:

• individuell angefertigte oder speziell konfigurierte Produkte,

• Sonderbestellungen auf Kundenwunsch,

• bereits benutzte Maschinen und Geräte,

• geöffnete oder teilweise verbrauchte Holzpellets und Holzbriketts,

• Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden.

Rückgabeanfrage

Vor der Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren:

HEINRICH HANDEL
An d. Untermühle 2
27721 Ritterhude
Deutschland

E-Mail: kontakt@heinrich-handel.com
Telefon: +49 178 4316096

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Käufers

• Betroffener Artikel

• Grund der Rücksendung (optional)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder nach individueller Vereinbarung.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie einen Transportschaden oder einen Produktmangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir um Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange diese noch nicht versandt wurden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Kontakt

HEINRICH HANDEL
An d. Untermühle 2
27721 Ritterhude
Deutschland

Verantwortlich: Andre Heinrich

E-Mail: kontakt@heinrich-handel.com
Telefon: +49 178 4316096

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen zur Verfügung.